Емил СтояновЧлен на Европейския парламент

Самолетните компании трябва да предоставят ясна информация и навременна помощ на блокираните пътници, заявиха депутатите в резолюция, приета от парламента в четвъртък. Те призоваха комисията да затегне правилата за подкрепа и компенсации при отменени полети и закъснения, включително и закъснения на багаж от над 6 часа.

Авиопревозвачите трябва да гарантират, че разполагат с компетентен персонал за връзка на всяко летище, както и по телефона, който да може да предостави на пътниците полезна информация за алтернативни начини за придвижване, както и да вземе решение в реално време за необходимата подкрепа, промяна в резервация или промяна на маршрут, според резолюцията.

Депутатите призоваха комисията да изработи стандартизиран формуляр за оплаквания на всички езици на държавите от ЕС, който да бъде предоставян на пътниците при възникване на проблеми. В случай че даден превозвач фалира или спре да изпълнява полети, пътниците трябва да бъдат превозени безплатно, добавя документът.

В проекта за резолюция се настоява комисията да хармонизира правилата за ръчен багаж и да се постави точка на непочтените търговски практики, като объркващо ценообразуване, задължителни допълнителни такси при онлайн резервации, едностранни промени в графиците на полетите и ценова дискриминация, базирана на местоживеенето на пътниците. Въздействието на пътуването върху околната среда също трябва да бъде отбелязвано на самолетния билет.

Пътниците трябва да имат право да се откажат или да променят резервациите си безплатно в рамките на два часа и да получат пълна информация за техните резервационни данни (PNR данни) и за това как те се използват и на кого се предоставят, заяви парламентът.

Депутатите настояват на пътниците с ограничена подвижност и увреждания да бъде гарантирана достъпна среда, включително да могат да ползват специални средства за придвижване. В заключение проектът призовава за наличие на детски столчета за безопасност във всички самолети.